Gentilissimo utente, se sei qui perché hai problemi con la nuova app didUP Famiglia, come prima cosa ti suggeriamo di installare l’ultimo aggiornamento dell’app disponibile sullo store e l’ultimo aggiornamento disponibile del browser predefinito in uso e di assicurarti che il tuo dispositivo abbia la versione più aggiornata di sistema operativo.
In questa tabella troverai i nostri suggerimenti per risolvere le casistiche più frequenti.
| ANOMALIA | POSSIBILI CAUSE | RIMEDI |
| Non vedo la scheda per il nuovo anno scolastico | La segreteria della tua scuola non ha ancora creato la scheda | Occorre pazienza perché le incombenze di inizio anno sono davvero onerose per le segreterie. Non possiamo in alcun modo intervenire come Argo in questa operazione, ma possiamo mostrarti lo storico degli anni già conclusi. |
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Vedo ancora in primo piano la scheda per il passato anno scolastico
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La sessione è scaduta e occorre effettuare nuovamente il login. | Vai nella sezione Profilo e clicca su Login. Se in questa sezione trovi una pagina vuota occorre cancellare cache e dati dalle impostazioni dei dispositivi Android, o disinstallare e installare nuovamente in caso di dispositivi iOS. |
| L’anagrafica genitore non è correttamente collegata all’anagrafica alunno, in quanto duplicata |
Contattare segreteria, che è l’unica abilitata a risolvere la situazione, collegando opportunamente le anagrafiche.
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| L’anagrafica genitore non è correttamente collegata all’anagrafica alunno, in quanto collegata all’anagrafica alunno nell’ordine inferiore e non nell’attuale | ||
| Visualizzo la scheda ma non posso accedere in quanto il profilo risulta bloccato dalla segreteria | La segreteria ha inibito totalmente l’accesso all’app per ultimare serenamente le operazioni di inizio anno e solo alla fine mostrare le informazioni alle famiglie | Puoi solo aspettare o richiedere informazioni alla segreteria scolastica. |
| Non riesco a scaricare l’app dallo store | E’ possibile che il paese su cui è impostato lo store del tuo dispositivo non sia stato da noi abilitato | Abbiamo abilitato moltissimi paesi esteri. Se il tuo store è impostato su un paese non abilitato, puoi cambiare lo store sul tuo dispositivo. |
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Non riesco ad accedere perché il form di login mi comunica che il nome utente e/o la password sono errati
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E’ proprio così, la password che inserisci è errata | Effettua il recupero password direttamente dall’app o dal sito https://www.portaleargo.it/argoweb/famiglia/. |
| La scuola ha rimosso la tua utenza e, anche se ricordi perfettamente nome utente e password, con queste non potrai mai entrare | Rivolgiti alla segreteria per ricevere nuove credenziali d’accesso. | |
| Provo ad effettuare il recupero password, ma non ricordo il nome utente | Hai troppi pensieri, e ti capiamo, perché essere genitore al giorno d’oggi è alquanto faticoso | Puoi cercarlo nella comunicazione ricevuta, probabilmente via mail, dalla segreteria, o rivolgerti a quest’ultima. |
| Provo ad effettuare il recupero password, ma il sistema non riconosce il mio nome utente | La scuola ha rimosso la tua utenza e, anche se ricordi perfettamente nome utente e password, con queste non potrai mai entrare | Rivolgiti alla segreteria per ricevere nuove credenziali d’accesso. |
| Inserisco credenziali che ritieni valide, perché con queste entri anche da PC, ma risultano non corrette | E’ possibile che accedendo da browser la password venga prelevata automaticamente da quelle salvate dal browser | Controlla nelle impostazioni del browser qual è realmente la password memorizzata. Se non riesci comunque ad accedere, effettua il recupero password come descritto nei precedenti punti. |
| Inserisco le credenziali corrette, ma dopo qualche attimo l’app torna alla schermata iniziale di inserimento profilo | E’ possibile che ci sia un problema nella cache del browser utilizzato per l’autenticazione | Nella pagina iniziale trovi un pulsante (i) posto in basso a sinistra, che consente di effettuare il login su browser esterno. |
| Non riesco ad accedere con SPID | La segreteria non ha abilitato la propria scuola all’accesso con SPID, o non ha abilitato te come singolo utente | Puoi richiedere informazioni alla segreteria, ma non si tratta di un errore dell’app. |
| Effettuo il primo accesso ma il nome utente che scelgo non viene mai accettato | Il nome utente scelto non rispetta i requisiti necessari | Come indicato nel form di primo accesso il nome utente deve essere di minimo 5 caratteri e può contenere anche numeri ed esclusivamente i simboli _.- |
| Effettuo il primo accesso o il recuper password, ma la password che scelgo non viene mai accettata | La password scelta non rispetta i requisiti di sicurezza necessari | Come indicato nel form di primo accesso e di cambio password, la password deve essere minimo 8 caratteri e deve contenere almeno una lettera maiuscola, una minuscola, un numero e un carattere speciale tra i seguenti: %&'()*+,-./:;<=>?@ |
| Il profilo è già correttamente inserito, ma ho una pagina di errore e non riesco a compiere alcuna operazione né a consultare la sezione Profili per rimuovere il profilo in uso. | E’ possibile che ci sia un problema nella cache dell’app o nei dati | In caso di dispositivo Android vai nelle impostazioni del tuo dispositivo e cancella cache e dati dell’app. In caso di dispositivo iOS disinstalla l’app e installala nuovamente. |
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Non ricevo notifiche quando viene inserito un nuovo dato nel registro
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E’ possibile che le notifiche siano disabilitate | Verifica di aver abilitato la ricezione delle notifiche sia nelle impostazioni del tuo dispositivo che nelle impostazioni dell’app (sezione profilo > impostazioni > notifiche). |
| E’ possibile che tu abbia aggiornato la Home dell’app prima che la notifica fosse inviata dal sistema (ad eccezione degli eventi appello, le notifiche vengono inviate dopo circa mezz’ora dall’inserimento del dato, per permettere ai docenti di correggere eventuali errori di inserimento) | Non occorre fare nulla, apri l’app solo quando ti serve realmente consultare qualche sezione o quando ricevi una notifica. | |
| Potrebbe esserci qualche errore nella sessione | Rimuovi il profilo (da impostazioni > gestione > rimuovi profilo) ed inseriscilo nuovamente. | |
| Non trovo nell’app dei dati che dovrei vedere | E’ possibile che ci sia un disallineamento tra i dati della scuola e i dati locali del dispositivo, dovuto ad un occasionale errore di sincronizzazione. | Puoi aggiornare tutti i dati dell’app andando nella sezione del profilo, cliccando sulla freccia a destra, poi su Gestione e su Rimuovi dati locali. In questo modo i dati verranno scaricati totalmente. |
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La data e ora dell’ultimo aggiornamento in Home (visibile sotto al nome dello studente) non si aggiorna quando tiro giù col dito
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E’ probabile che per qualche motivo la sessione è scaduta. | Vai nelle impostazioni del profilo e clicca su Login, se trovi questo pulsante. Altrimenti vai nella sezione Impostazioni (icona ingranaggio) > Gestione, quindi cliccare su Rimuovi profilo. A questo punto prova ad inserirlo nuovamente. |
| E’ possibile che la segreteria abbia erroneamente rimosso il tuo account | Rivolgiti alla segreteria per ricevere nuove credenziali d’accesso. |
